客服文员 客服部
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岗位职责:
1) 负责接受客户网络、电话咨询及投诉;
2) 定期做客户回访;
3) 同行信息调查统计;
4) 疏理客户咨询/投诉信息上报部门经理并汇总;
5) 跟进客户信息处理进度,必要时与客户接洽沟通;
6) 记录客户常问问题提交部门经理;
7) 时刻关注客询量、发现异常及时上报部门经理;
8) 领导交待的临时事务。

任职资格:
1) 中专及以上学历,性别不限,年龄18-28岁;
2) 1年以上工作经验,打字速度快(45字/分钟以上),常用办公软件熟练应用;
3) 具电话销售或呼叫中心工作经验;
4) 有较强的学习能力和沟通能力;
5) 有责任心、积极的工作态度;
6) 性格温和,情绪稳定,口齿清晰,普通话流利,语言富有感染力。

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