岗位职责：
1) 负责接受客户网络、电话咨询及投诉；
2) 定期做客户回访；
3) 同行信息调查统计；
4) 疏理客户咨询/投诉信息上报部门经理并汇总；
5) 跟进客户信息处理进度，必要时与客户接洽沟通；
6) 记录客户常问问题提交部门经理；
7) 时刻关注客询量、发现异常及时上报部门经理；
8) 领导交待的临时事务。

任职资格：
1) 中专及以上学历，性别不限，年龄18-28岁；
2) 1年以上工作经验，打字速度快（45字/分钟以上），常用办公软件熟练应用；
3) 具电话销售或呼叫中心工作经验；
4) 有较强的学习能力和沟通能力；
5) 有责任心、积极的工作态度；
6) 性格温和，情绪稳定，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力。